Solid Edge Maintenance en Support
Wat houdt Solid Edge Support in en wat kunt u van ons en Siemens verwachten?
Wat levert Siemens?
Solid Edge software wordt geleverd met een onderhoudscontract (Maintenance). U ontvangt hiervoor een aantal diensten van Siemens via Hörchner & Hammersma Engineering.
- Maintenance Packs. Deze kunt u maandelijks downloaden van de Siemens GTAC website.
- Software Upgrades. Ongeveer 1 maal per jaar levert Siemens een nieuwe versie van Solid Edge met veel nieuwe functionaliteit. Deze Upgrades ontvangt u op dvd maar zijn ook direct te downloaden van de Siemens GTAC website.
- License support. U beheert uw licenties op de Siemens GTAC website. Bij wijzigingen in hardware kunt u nieuwe licentiefiles aanmaken en emergency licenties downloaden als u tijdelijk hardware problemen heeft.
- Technische documentatie. Op de Siemens GTAC website vindt u veel technische documentatie over Solid Edge, een database met technische vragen en antwoorden en een wereldwijd Engelstalig forum.
Wat voegt Hörchner & Hammersma Engineering kosteloos toe?
- Eerste lijn telefonische helpdesk. Wij beantwoorden telefonisch en per email uw gebruikersvragen. Dit zijn vragen op het gebied van de bediening van Solid Edge (waar zit een bepaalde functie), vragen op het gebied van software fouten (bugs en glitches) en installatie vragen (bijvoorbeeld over licentiebestanden).
- Monitoring van supportvragen. Vragen die aandacht vragen van technici of programmeurs van Siemens houden wij voor u bij. Als problemen worden opgelost in nieuwe versies of maintenance updates, proberen we dat zo snel mogelijk aan u terug te melden.
- Nederlands Solid Edge Forum. Voor Nederlandse en Belgische tekenaars is het makkelijk om in het Nederlands vragen te stellen over Solid Edge. Wij bieden het grootste gebruikersforum aan met meer dan 1000 leden en meer dan 1200 onderwerpen.
- Tips. Op onze website publiceren wij regelmatig EdgeTips over onbelichte gebieden en mogelijkheden van Solid Edge.
- Koffiedemo. Nieuwe technologie, zoals Synchronous Technology in Solid Edge, leggen we graag aan u uit. Tijdens een kopje koffie krijgt u een korte en krachtige demonstratie bij u op lokatie (maximaal 30 minuten, 1 x per jaar).
Extra dienstverlening
Hörchner & Hammersma Engineering kan tegen een vergoeding ook meer voor u betekenen.
- Modelleer- en engineering support. Waar de eerste lijn support ophoudt, kunnen we u uiteraard wel verder helpen tegen een onkostenvergoeding. Met vragen over modeller methodieken, parametriseren van modellen, aanpassen van modellen aan de juiste tekenwijze en specificeren van werkwijzen in Solid Edge helpen we u graag verder. We kunnen u vooraf over de kosten informeren.
- Implementatie ondersteuning. Onze application engineer komt graag bij u op lokatie om samen met uw engineers uw vragen te onderzoeken en op te lossen. Vraag hiervoor bij ons een offerte aan.
- Audits en consultancy. In een beperkte tijd onderzoeken we uw werkwijzen, processen en (file)management systemen en geven we aan waar voor u winste te behalen is. Vraag hiervoor bij ons een offerte aan.
